211788-GESTOR DE SERVICIO A USUARIO CONEXXION SURA

Conexxión SURA es una empresa que articula e integra capacidades para potenciar el Sistema SURA, conectando personas, conocimiento, tecnología y procesos para generar mayor eficiencia, innovación y competitividad.

Si te motiva ayudar a las personas, resolver sus necesidades tecnológicas y brindarles una experiencia cercana y confiable, esta oportunidad es para ti. En Conexxión SURA podrás aportar a la continuidad de nuestros servicios y acompañar a los usuarios en cada interacción.

Propósito del cargo: Gestionar oportunamente incidentes, requerimientos y accesos dentro de su nivel de conocimiento y alcance, asegurando su correcta atención, documentación y resolución. Mantener una comunicación clara con el usuario durante todo el ciclo de atención y escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otros equipos, contribuyendo a la continuidad operativa, al cumplimiento de los niveles de servicio y a una experiencia tecnológica confiable y consistente.

En este cargo tendrás la oportunidad de: Gestionar incidentes, requerimientos y accesos, asegurando su registro, categorización, priorización, seguimiento y actualización en las herramientas definidas. Resolver los casos que se encuentren dentro de tu alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran la intervención de otros equipos. Mantener una comunicación clara, respetuosa y oportuna con los usuarios, informándoles el estado, avance y resolución de sus solicitudes. Aplicar los procedimientos y controles establecidos, garantizando la trazabilidad y calidad de la información documentada. Documentar soluciones y aprendizajes, además de identificar oportunidades de mejora y automatización que aporten a la eficiencia del servicio.

Para postularte a esta vacante necesitas: Estudios: Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Software o áreas afines a la tecnología.

Conocimientos técnicos requeridos: Fundamentos de gestión de servicios tecnológicos e ITSM. Gestión de incidentes, requerimientos y accesos. Manejo de herramientas ITSM como BMC, ServiceNow o similares. Fundamentos de sistemas operativos Windows. Manejo de herramientas de productividad Microsoft 365. Conceptos básicos de redes, usuarios, accesos e identidades. Fundamentos de ITIL. Uso de herramientas de monitorización. Fundamentos de experiencia del usuario en servicios tecnológicos.

Experiencia: Mínimo un año en soporte tecnológico, mesa de servicio, gestión de incidentes o requerimientos, u operación de servicios tecnológicos.

Condiciones de la oferta: Compañía contratante: Conexxión SURA . Ciudad: Medellín Tipo de contrato: término indefinido. Jornada laboral: tiempo completo, 42 horas semanales. Modalidad de trabajo: Hibrida. Salario mensual: $2.892.433 Fecha límite de postulación: martes, 15 de septiembre de 2026 .

Antes de postularte lee la siguiente información: Esta convocatoria estará disponible por tiempo limitado. En caso de ser candidato/a interno/a, recuerda contarle a tu líder el interés en participar en este proceso de selección. Para la participación en el proceso debes llevar al menos un año en tu cargo actual. Tu salario actual no debe ser superior al de la vacante. Ten presente que los conocimientos mínimos requeridos podrán ser evaluados durante el proceso de selección. La validación de los(as) postulados(as) se realizará conforme a los requisitos definidos en el perfil del cargo. No es posible participar en dos procesos de selección simultáneos en el sistema SURA. Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para finalizar el proceso de contratación.

Si te conectas con el propósito de este rol, ¡postúlate y conozcámonos!