Consultor(a) de Sucesso do Cliente

A STI Consultoria busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia. O que você vai fazer: • Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente • Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.) • Desenvolver planos de ação personalizados • Conduzir treinamentos e apoiar lideranças • Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes

O que esperamos desse profissional:

Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções)

Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação)

Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões

Boa comunicação e didática para treinamentos

Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas)

Postura consultiva (questionar, direcionar e não apenas executar)

Requisitos:

Experiência com atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas

Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos

Facilidade com tecnologia e sistemas

Experiência com treinamento ou condução de equipes será diferencial

 Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Processos Gerenciais, RH ou áreas correlatas)