Coordinador Soporte de Microinformática On-Site
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Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
Responsabilidades y atribuciones
- Realizar el monitoreo y seguimiento operativo de las plataformas tecnológicas asignadas, garantizando su correcto funcionamiento diario.
- Operar y verificar el estado de las plataformas de red Cisco, asegurando la conectividad y disponibilidad de los servicios, sin realizar configuraciones directas.
- Brindar soporte básico en la administración y funcionamiento de servidores Windows Server, con capacidad para identificar incidencias y escalarlas a los proveedores o fabricantes correspondientes.
- Apoyar la operación y mantenimiento de los dispositivos de salas de reuniones (videoconferencias, pantallas, proyectores, sistemas de audio), verificando su disponibilidad y correcto desempeño.
- Escalar oportunamente los incidentes o requerimientos que requieran configuración avanzada o intervención especializada, según los procedimientos establecidos.
- Mantener comunicación efectiva con los fabricantes y proveedores de soporte de infraestructura tecnológica, asegurando una gestión oportuna de los casos escalados.
- Registrar, documentar y hacer seguimiento de los casos en las herramientas de gestión de incidentes o tickets asignadas.
- Cumplir con los protocolos de operación, seguridad y escalamiento definidos por el área de TI.
- Participar en revisiones de servicio y proponer mejoras operativas en los procesos de soporte y gestión tecnológica.
Requisitos y calificaciones
- Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Sólidos conocimientos ténicos y experiencia práctica de microinformática.
- Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.