ผู้จัดการฝ่ายบริการและต้อนรับนักท่องเที่ยว

1.รับผิดชอบการบริหารจัดการงานตรวจบัตรบริเวณประตูทางเข้า กำหนดขั้นตอนการตรวจบัตรและมาตรฐานการตรวจสอบบัตรเข้าชม เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถเข้าสู่พื้นที่ได้อย่างเป็นระเบียบและรวดเร็ว 2.รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนของนักท่องเที่ยวและเหตุการณ์ฉุกเฉิน จัดทำระบบตอบสนองต่อข้อร้องเรียน ติดตามและดำเนินการแก้ไขปัญหาจนเสร็จสิ้นอย่างทันท่วงที 3.รับผิดชอบงานต้อนรับแขก VIP วางแผนและประสานงานด้านการต้อนรับ ตารางการเดินทาง การดูแลตลอดกำหนดการ และการจัดบริการเฉพาะบุคคล 4.จัดทำมาตรฐานการให้บริการและการฝึกอบรมของแผนกต้อนรับ จัดการอบรมด้านมารยาทการให้บริการ การรับมือเหตุฉุกเฉิน และหัวข้ออื่น ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการของทีม 5.รับผิดชอบการบริหารทีมและจัดตารางการทำงานของพนักงาน จัดสรรกำลังคนอย่างเหมาะสมเพื่อรองรับจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วงวันหยุดและฤดูกาลท่องเที่ยว ( high season) 6.รวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลข้อร้องเรียนของนักท่องเที่ยวเป็นประจำ วิเคราะห์ข้อมูลและเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการ 7.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

Qualifications: สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป หากจบสาขาการจัดการการท่องเที่ยว การจัดการโรงแรม การประชาสัมพันธ์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีประสบการณ์ด้านการบริหารงานต้อนรับในแหล่งท่องเที่ยว โรงแรม หรือธุรกิจวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวอย่างน้อย 5 ปี โดยมีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี มีประสบการณ์ด้านการจัดการข้อร้องเรียนและความสามารถในการรับมือกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน สามารถจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทประเภทต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม มีความคุ้นเคยกับขั้นตอนการตรวจบัตรบริเวณประตูทางเข้าและการใช้งานระบบจำหน่ายและตรวจสอบบัตร หากมีประสบการณ์บริหารระบบบัตรของแหล่งท่องเที่ยวอัจฉริยะ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีบุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ มีทักษะด้านการสื่อสารและการประสานงาน รวมถึงมีความรู้ด้านมารยาททางธุรกิจ มีทักษะพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถนำข้อมูลข้อร้องเรียนและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวมาใช้ผลักดันการปรับปรุงบริการได้ สามารถใช้ภาษาจีน–ไทย หรือภาษาจีน–อังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว และสามารถสื่อสารกับนักท่องเที่ยวหลากหลายสัญชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ