Collections Specialist

Información clave

• Puesto: Especialista en Cobranzas
• Ubicación: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali (Colombia)
• Horario: 9:00 a. m. - 6:00 p. m., de lunes a viernes (fines de semana libres)
• Modalidad de trabajo: Tiempo completo (FTE), hora de Colombia/ET, generalmente CST después del horario de verano.

Objetivo del puesto

Garantizar la cobranza oportuna de los pagos de los residentes, manteniendo relaciones de confianza y cumpliendo con las políticas y leyes de la empresa.

Responsabilidades clave

• Gestión de pagos:
• Resolver problemas de saldo y pago con los residentes y el departamento de contabilidad.
• Revisar y verificar la exactitud de los cargos, contratos y notificaciones.
• Informar y educar a los residentes sobre las políticas de pago y las obligaciones contractuales.

• Proceso de notificaciones y desalojo:
• Gestionar las notificaciones de pago y desalojo de manera consistente y legal.
• Preparar expedientes de desalojo y coordinar con el equipo legal.
• Comunicar opciones, procesos y fechas clave a los residentes.
• Coordinar inspecciones de salud y seguridad cuando sea necesario.
• Gestionar los desalojos de ocupantes no autorizados de acuerdo con la ley.

Perfil y habilidades requeridas

• INGLÉS AVANZADO (Obligatorio)
• Experiencia previa en cobranzas o puestos similares.
• Conocimiento de procedimientos de facturación y técnicas de cobranza (p. ej., localización de deudores).
• Familiaridad con las leyes de cobranza (p. ej., FDCPA, deseable).
• Dominio de MS Office y bases de datos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Paciencia, profesionalismo y habilidades para el manejo del estrés.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia
• Palabras clave: especialista