Collections Agent

Loan Resolution Specialist I - Collections

Ubicación: Cali, Colombia (Sede Versalles) Dirección: Calle 22 Norte 5BN-102 Monday to Friday 8am - 5pm CST

*Descripción del cargo*

En Solvo Global estamos buscando un Loan Resolution Specialist I - Collections para gestionar cuentas con pagos vencidos y trabajar directamente con clientes en la búsqueda de soluciones de pago efectivas. La persona seleccionada será responsable de contactar clientes con préstamos en mora, identificar las causas de la deuda y negociar acuerdos que permitan restablecer sus obligaciones financieras.

*Responsabilidades*

• Contactar clientes y partes responsables respecto a préstamos en mora (entre 15 y más de 100 días de atraso) mediante llamadas salientes y comunicaciones escritas.
• Identificar las causas de la morosidad y desarrollar soluciones de pago junto con los clientes.
• Dar seguimiento a acuerdos de pago y gestionar promesas de pago incumplidas.
• Registrar todas las gestiones de cobranza e interacciones con clientes en el sistema correspondiente.
• Recomendar extensiones de préstamos o modificaciones en fechas de pago de acuerdo con las políticas establecidas.
• Aplicar fondos disponibles de cuentas de depósito a préstamos vencidos cuando las políticas lo permitan.
• Realizar búsquedas básicas de localización de clientes utilizando herramientas de crédito y recursos disponibles.
• Comunicarse con instituciones financieras y terceros para obtener o verificar información de cuentas cuando sea necesario.
• Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con las políticas y regulaciones aplicables.
• Alcanzar los objetivos establecidos de recuperación, productividad y desempeño.
• Cumplir con regulaciones aplicables como BSA, AML y OFAC.
• Realizar otras funciones asignadas por la operación.

*Requisitos*

• Diploma de bachillerato o equivalente (GED).
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente o ventas.
• Se valora 1 año de experiencia en cobranza.
• Experiencia en entornos de call center es un plus.
• Inglés avanzado, con capacidad para leer, escribir, hablar y digitar en inglés.
• Español bilingüe o avanzado deseable.

*Habilidades*

• Excelentes habilidades de comunicación telefónica.
• Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Buen análisis y toma de decisiones.
• Manejo básico a intermedio de herramientas ofimáticas y equipos de oficina.
• Atención al detalle y manejo adecuado de información confidencial.

-Requerimientos-

Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante