ANALISTA DE SUPORTE JR

Quem Somos A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀 📊 O nosso tamanho em números:

R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina.

+55 mil clientes e +8 milhões de pessoas impactadas.

Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital.

💜 Nossa Cultura: Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível. Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥

Suas principais responsabilidades serão:

Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução;

Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área;

Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;

Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui;

Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área;

Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente;

Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa;

Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias;

Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH;

Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Esperamos que você tenha:

Comunicação clara;

Experiência com atendimento ao cliente;

Dinamismo e pronto atendimento;

Espírito de equipe;

Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento desejável em Zendesk.

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

Vale transporte ou Vale combustível;

Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade;

Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas;

Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

Day off no mês do aniversário;

Totalpass;  

Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo;

Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

Dress Code Super Flexível;

Guapeco - plano de saúde pet.

E ai, topa?!

Tem um time incrível te esperando :)