Analista de Customer Success - Goiânia

Estamos em busca de um  Analista de Customer Success para integrar o time da Sittax . Esse profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham valor real com a plataforma , atuando de forma estratégica na retenção, engajamento e expansão da base .

O foco da função é acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de cancelamento, apoiar na resolução de problemas e promover ações que aumentem a adoção e utilização da plataforma no dia a dia dos escritórios contábeis .

Principais responsabilidades

Realizar gestão ativa da carteira de clientes , acompanhando indicadores de uso e engajamento na plataforma

Atuar em cenários de risco e retenção , conduzindo tratativas para evitar cancelamentos

Identificar clientes com queda ou ausência de transmissões , realizando contato para diagnóstico e apoio

Conduzir reuniões estratégicas com clientes para alinhamento de expectativas, apresentação de melhorias e oportunidades de uso

Realizar follow-ups estruturados garantindo evolução no uso da plataforma

Registrar e acompanhar interações com clientes via CRM

Elaborar relatórios, análises e feedbacks da base de clientes , apoiando decisões estratégicas

Atuar em conjunto com os times de Comercial, Implantação, Suporte e Produto para resolver demandas e melhorar a experiência do cliente

Identificar oportunidades de expansão, upgrade e novos serviços dentro da base

Requisitos

Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de clientes

Organização e gestão de múltiplas demandas

Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes

Diferenciais

Experiência com SaaS ou empresas de tecnologia

Vivência com escritórios contábeis ou soluções fiscais/tributárias

Experiência com retenção de clientes e gestão de churn

Competências esperadas

Proatividade

Pensamento analítico

Foco em solução de problemas

Perfil consultivo

Orientação para resultados e experiência do cliente