Processo Seletivo - Atendente de Ativação - SLMB

O Atendente de Ativação - ER atua diretamente no ponto de contato com o cliente, sendo responsável por conduzir o processo de ativação de serviços conforme as normas e procedimentos da empresa. Realiza cadastros, confirmações de dados, orientações sobre uso de produtos e serviços, além de garantir que todas as etapas de ativação sejam concluídas com precisão e segurança. Também é responsável por identificar necessidades dos clientes durante o atendimento, oferecendo suporte básico e direcionando casos mais complexos para áreas responsáveis, quando necessário. Deve assegurar um atendimento humanizado, ágil e alinhado aos padrões de qualidade e experiência do cliente. 

Entre suas atribuições, destacam-se:

Realizar atendimento ativo e receptivo para ativação de serviços; Conferir e validar informações cadastrais; Registrar corretamente todas as interações em sistema; Esclarecer dúvidas sobre processos de ativação e utilização; Garantir a conclusão correta do fluxo de ativação; Apoiar na resolução de ocorrências simples relacionadas ao atendimento.

Requisitos comportamentais e competências esperadas:

Boa comunicação verbal e escrita; Atenção concentrada e organização; Proatividade e senso de urgência; Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;

Capacidade analitica; Postura cordial e foco em experiência do cliente; Capacidade de seguir processos e normas com precisão. Disciplina operacional, foco em qualidade de atendimento e comprometimento com metas de produtividade e satisfação do cliente, sendo fundamental para garantir a eficiência dos processos de ativação e a fidelização do público atendido;

Ser ético e comprometido com os processos.

Realizar o atendimento aos clientes de forma cortês e eficiente, buscando atender às suas necessidades e expectativas.

Ativar serviços contratados pelos clientes, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.

Efetuar cadastro e atualização de dados dos clientes em sistema, garantindo precisão das informações.

Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os serviços ativados, fornecendo informações claras e precisas.

Registrar as informações relevantes do atendimento no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade das ações realizadas.

Identificar possíveis problemas ou insatisfações dos clientes e buscar soluções adequadas para resolvê-los.

Realizar follow-up com os clientes para garantir a efetiva ativação dos serviços e a satisfação com o atendimento recebido.

Colaborar com a equipe de atendimento e demais áreas da empresa para garantir a excelência no serviço prestado.

Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa para aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, a fim de oferecer um atendimento mais completo e personalizado.

Zelar pela imagem da empresa, mantendo uma postura profissional e ética em todos os atendimentos realizados.

Conferir documentos e validar informações necessárias para liberação e ativação de serviços.

Identificar inconsistências ou problemas durante o processo e acionar áreas responsáveis quando necessário.

Garantir a qualidade e agilidade no atendimento, visando a satisfação e fidelização da carteira de clientes.

Cumprir metas de produtividade, qualidade e indicadores de atendimento estabelecidos pela empresa.

Seguir normas internas, políticas de atendimento e procedimentos de segurança da informação.