ANALISTA SUPORTE WP PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte WorkPlace Pleno (Field) para atuar no atendimento presencial de microinformática, prestando suporte de Field Services a usuários e à infraestrutura de TI de um cliente corporativo. O(a) profissional será a referência técnica em campo, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes, na manutenção de equipamentos e no suporte à infraestrutura física de TI. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial a incidentes e requisições de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, telefones e periféricos).
• Instalar, configurar e realizar troubleshooting de hardware e software.
• Diagnosticar e solucionar incidentes complexos não resolvidos remotamente pelo Service Desk/Help Desk.
• Realizar substituição e manutenção de hardware, incluindo ativação, configuração e mudança física de equipamentos.
• Dar suporte à infraestrutura física de TI (cabeamento, racks e patch panels).
• Apoiar salas de reunião e videoconferência, garantindo o funcionamento dos equipamentos.
• Registrar, classificar, priorizar e encaminhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo o usuário informado sobre o andamento das solicitações.
• Acionar garantia/suporte de hardware junto ao fabricante e apoiar no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica.
• Realizar backup, restauração e atualização de imagem em equipamentos, conforme necessário.
• Atualizar e alimentar a base de conhecimento com procedimentos e soluções aplicadas.
• Prestar atendimento diferenciado a usuários VIP, quando aplicável.
• Apoiar as equipes de Suporte a Redes e Suporte a Servidores em diagnósticos e atividades locais.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
• Experiência prévia em suporte técnico de TI nível 2 (Field Services / Help Desk avançado) mínima de 2 anos.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365, aplicações e dispositivos móveis.
• Noções de rede (Wi-Fi, VPN, rede corporativa) e ferramentas de suporte remoto.
• Pacote Office intermediário.
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial no Brooklin Novo, com deslocamento eventual para as unidades da Vila Olímpia, Berrini e Morumbi.

Diferenciais:

• Certificação ITIL.
• Experiência em atendimento a clientes do segmento de saúde.
• Conhecimento em ferramentas de geolocalização/gestão de Field Services e dashboards de indicadores.

Informações adicionais

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub.

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação.

🎂 Day Off de Aniversário.

🎓 Desenvolvimento:

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.