Ejecutivo de cuenta en Customer Experience
El Ejecutivo de Cuenta es responsable de la gestión integral de la relación con los clientes, por lo que se requiere un perfil con habilidades para identificar necesidades, dar seguimiento puntual y proponer soluciones, respaldado por un conocimiento sólido de los servicios ofrecidos.
La posición está orientada a la coordinación y supervisión de proyectos de investigación de mercados, incluyendo la implementación de levantamientos de encuestas en campo y auditorías operativas en puntos de venta o servicio, etc. Estas actividades son ejecutadas por personal de campo, por lo que el puesto demanda experiencia o interés en la gestión, capacitación y supervisión de equipos, así como en la correcta aplicación de metodologías de recolección de información.
Asimismo, se requiere capacidad analítica para la revisión e interpretación de resultados, así como habilidades para la elaboración de reportes que permitan comunicar de manera clara hallazgos, áreas de oportunidad y fortalezas operativas a los clientes, contribuyendo a la toma de decisiones.
En este sentido, el perfil buscado se orienta a candidatos con interés en investigación de mercados, trabajo metodológico y análisis de información, más que en funciones comerciales, de marketing digital o gestión de redes sociales. Importante mencionar que la vacante es de tiempo completo, por lo tanto buscamos egresados o bien que estudien en fin de semana, para no intervenir en su desarrollo académico.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 24 y 35 años
- Conocimientos:
- Capacidad de análisis
- Colaboración
- Comunicación empresarial
- Comunicación interpersonal
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Trabajo en equipo
- Organización
- Seguimiento
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas del cliente
- Supervisión de proyectos
- Administración de equipos