Director/a de servicio al cliente y postventa 1626320120-39

PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa.

Formación académica: Profesional en Ingeniería.

Funciones específicas: -Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. -Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes. -Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora. -Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI. -Realizar seguimiento a los indicadores de servicio, satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.

Conocimientos y/o requisitos: -Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial. -Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). -Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES. -Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado. -Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.

Salario: $4.500.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.

Proceso de Selección

Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:

Haz clic en el botón "Postularme".

Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.

Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.

Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.

El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude

Sobre Nosotros

El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.

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