Coordenador de Atendimento

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde. Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e orientar as atividades técnicas e as rotinas administrativas dos setores de atendimento, seguindo as normas e politicas existentes e propondo sugestões de melhoria frente ao objetivo estratégico da unidade.
• Gerenciar a produtividade de consultas, exames e procedimentos, monitorando absenteísmo e perda primária, implementando estratégias para reduzir esses índices em colaboração com as Gerências;
• Controlar o lançamento e conferência dos dados de produtividade no sistema de gestão, assegurando o cumprimento dos prazos. Gerenciar a reposição de materiais, garantindo o abastecimento e a disponibilidade para as atividades diárias;
• Validar e acompanhar processos relacionados aos prontuários, assegurando a qualidade e a integridade dos registros, bem como a liberação de documentos quando solicitado;
• Validar a parametrização das agendas dentro do sistema de atendimento, de acordo com critérios estabelecidos;
• Criar códigos de procedimentos e vincular atividades para áreas como medicina assistencial, ocupacional, odontologia e laboratório;
• Monitorar o envio de prontuários ao arquivo morto, garantindo que as entregas atendam às demandas recebidas;
• Participar de times e comitês de qualidade, visando a padronização e a melhoria contínua dos processos;
• Monitorar a demanda reprimida de consultas, exames e procedimentos, encaminhando as informações aos gestores responsáveis;
• Planejar a oferta de vagas, via sistema, para garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Realizar o controle de custos das áreas de atuação, acompanhando a variação mensal do setor, analisando dados e administrando o consumo, com foco na eliminação de desperdícios;
• Acompanhar e analisar indicadores da área, implementando planos de ação para atingir os objetivos e diretrizes institucionais;
• Avaliar continuamente o desempenho dos colaboradores, oferecendo treinamentos, capacitação e promovendo a motivação para obter os melhores resultados;
• Disseminar a cultura organizacional, alinhando a equipe à missão, visão e valores da instituição, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Elaborar e atualizar procedimentos e documentos de sua área, assegurando que todos os processos estejam em conformidade;
• Identificar e propor melhorias contínuas nos processos, com foco na excelência da área de atendimento;
• Orientar e capacitar a equipe, promovendo alinhamento, disseminando informações e garantindo que todos possuam o conhecimento necessário para suas atividades;
• Participar de auditorias da qualidade, oferecendo informações, apresentando soluções e contribuindo para a manutenção das certificações;
• Participar de reuniões periódicas, prestando informações, realizando apresentações e colaborando para a tomada de decisões;
• Participar de treinamentos institucionais, com o objetivo de promover o desenvolvimento contínuo e a melhoria da qualidade dos processos;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, atendendo às demandas administrativas, respeitando prazos e buscando sempre a satisfação do usuário;
• Gerenciar a equipe sob sua responsabilidade, controlando horários, quadros, afastamentos e férias, dando instruções e garantindo que as políticas institucionais sejam cumpridas;
• Realizar reuniões com a equipe, promovendo o feedback e implementando estratégias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo e pós graduação completa;
• Domínio do pacote Office especialmente em Excel;
• Possuir conhecimento em sistemas de agendamento e gerenciamento de agendas médicas, incluindo consultas, exames e procedimentos;
• Vivência anterior na gestão de atendimento, preferencialmente na área da saúde;
• Conhecimento em Sistema de Gestão da Qualidade, com ênfase em processos de Acreditação pela ONA;
• Conhecimento no sistema SIRESP será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Local: Avenida Acre, 1081 – Indaiá - Caraguatatuba – São Paulo Horário: 08h30 às 17h30 - Seg a sex.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida em Grupo
• Empréstimo Consignado

Parcerias:

• Incentivo a Educação / Universidades
• Farmácias
• SESC