Monitor de Qualidade

Profissional responsável por verificar se produtos, serviços ou atendimentos seguem os padrões de qualidade definidos pela empresa. As atividades variam conforme o setor (call center, indústria, saúde, logística etc.), mas geralmente incluem:

Monitorar e avaliar processos, produtos ou atendimentos.

Verificar o cumprimento de normas, procedimentos e políticas da empresa.

Identificar falhas, não conformidades e oportunidades de melhoria.

Elaborar relatórios com indicadores de qualidade e desempenho.

Aplicar checklists e critérios de avaliação.

Fornecer feedback para colaboradores e equipes.

Acompanhar planos de ação para corrigir problemas identificados.

Participar de treinamentos e orientar equipes sobre boas práticas.

Analisar indicadores de desempenho (KPIs), como índice de qualidade, tempo de atendimento, retrabalho e satisfação do cliente.

Garantir que os padrões de qualidade e os requisitos legais ou regulatórios sejam atendidos.