Líder de Customer Experience

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

O Líder de Customer Experience é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua na coordenação de equipes, desenvolvimento de estratégias de atendimento e na resolução de problemas e conflitos. Além disso, é fundamental que o Líder de Customer Experience esteja sempre atento às tendências do mercado e às necessidades dos clientes, visando aprimorar constantemente a experiência oferecida.

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 08h às 18h 

Disponibilidade para eventuais banco de horas

Localização: Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)

• Gympass

• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)

• Day Off

• Vale Transporte ou Combustível

• Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário

Coordenar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda

Analisar métricas e indicadores de desempenho do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria

Realizar treinamentos e capacitações com a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e a resolução de problemas

Atuar na resolução de conflitos e situações adversas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa

Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as expectativas dos clientes, propondo inovações e melhorias contínuas

Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente

Monitorar a satisfação e feedback dos clientes, buscando insights para aprimorar constantemente a experiência oferecida