Gerente de Serviços

Sobre a empresa

Como Gerente de Serviços na SANY, você será responsável por apoiar o planejamento, coordenação e gestão das operações de Pós-Vendas – Serviços, com foco no gerenciamento de atendimentos técnicos de maior complexidade e na eficiência da operação. Atuará na gestão de recursos, equipes, custos, cronogramas, indicadores e prioridades, especialmente nas demandas relacionadas à linha de guindastes, realizando a interface entre equipes técnicas, clientes e áreas internas. Também contribuirá para a padronização dos processos, melhoria contínua e evolução da qualidade dos serviços prestados aos clientes. Se você quer transformar o mundo com qualidade, inovação e excelência, junte-se a nós!

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos; Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas; Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento; Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços; Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas; Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços; Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais; Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais; Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC; Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário; Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes; Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão; Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços; Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.

Requisitos

Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações;Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos;Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária;Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares;Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos;Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo;Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais;Disponibilidade para viagens nacionais.Informações adicionais Você usufruirá dos seguintes benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Refeição;Transporte;Wellhub;Ticket Mês Aniversário.