FRONT OFFICE (CALL CENTER)

Deskripsi Pekerjaan

• Melayani komunikasi tamu melalui telepon, WhatsApp, email, dan media lainnya.
• Memberikan informasi dan membantu proses reservasi kamar.
• Mengelola ketersediaan dan harga kamar pada aplikasi serta OTA.
• Menangani dan menindaklanjuti pertanyaan maupun komplain tamu.
• Berkoordinasi dengan Front Office lokasi dan departemen terkait.
• Melakukan verifikasi data tamu dan pembayaran.
• Melakukan follow up calon tamu untuk meningkatkan reservasi.
• Membuat laporan reservasi, komunikasi tamu, dan pengaduan.
• Mendukung program promosi dan pencapaian target perusahaan.

Kualifikasi

• Minimal SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman di bidang Front Office, Customer Service, Call Center, Reservation, atau Hospitality menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.
• Teliti dalam pengelolaan data dan administrasi.
• Mampu menangani komplain dan melakukan follow up.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung pekerjaan.
• Memiliki kemampuan koordinasi dan problem solving yang baik.
• Berorientasi pada target.
• Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai SOP.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Skills: Microsoft Office, Hotel Reception, Customer Service, Computer Literacy, Communication, Problem Solving, Hospitality Management, Management Reporting