Technical Sales Support (m/f)

À propos de Rotarex Firetec

Rotarex Firetec est une entreprise mondiale de référence dans le domaine des solutions d'extinction incendie, avec plusieurs millions d'installations à travers le monde.

Business Unit de Rotarex, Rotarex Firetec s'appuie sur un réseau international de centres de services et de distributeurs présents dans 65 pays.

Depuis plus de 100 ans, Rotarex Firetec développe des produits innovants qui sont devenus des références dans l'industrie. Notre expertise repose sur trois piliers essentiels : l'innovation, la qualité et l'excellence technique.

Localisation : Lintgen, Luxembourg

Le poste est actuellement basé sur notre site de Lintgen, au Luxembourg, avec un déménagement en cours vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen, conçu pour offrir un environnement de travail moderne et pensé pour le confort de nos collaborateurs.

Votre mission

En tant que Support Technique Commercial, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de notre réseau commercial international et contribuerez au développement de nos activités dans le domaine des systèmes d'extinction incendie.

Vous apporterez votre expertise technique aux équipes commerciales et aux clients, les accompagnerez dans la conception et la sélection de solutions adaptées et assurerez le lien entre les équipes commerciales, les clients et les différents départements internes.

Vos missions seront les suivantes :

Support technique et accompagnement commercial

Harmoniser les outils et les méthodes de support technique utilisés au sein du réseau commercial international

Apporter un support technique avant et après-vente aux Sales Managers locaux et aux clients concernant la conception des systèmes, les spécifications techniques et les performances des solutions d'extinction incendie

Mettre à jour et améliorer continuellement les configurateurs techniques

Réaliser des présentations techniques et des démonstrations produits afin de renforcer la compréhension des clients et des équipes commerciales

Accompagner les équipes commerciales dans le cadre des appels d'offres et des projets en préparant des réponses techniques détaillées et des solutions adaptées aux besoins des clients

Support clients et interventions terrain

Agir en tant qu'interlocuteur technique pour les clients et accompagner la résolution de problématiques techniques complexes liées aux systèmes d'extinction incendie

Effectuer des déplacements sur site afin d'apporter un support technique lors de l'installation, de la mise en service et de la maintenance des systèmes

Développer et maintenir les ressources techniques nécessaires au support des équipes et des clients, notamment les guides de formation, benchmarks, spécifications systèmes, fiches techniques et FAQ

Participer à la revue et à l'amélioration des manuels techniques et apporter un support aux équipes R&D lorsque nécessaire

Formation et transmission des connaissances

Mettre à jour et maintenir les supports de formation, y compris les modules de formation en ligne

Animer et superviser des formations techniques destinées aux clients et aux différents interlocuteurs du réseau commercial

Émettre les certificats de formation et assurer le suivi des participants

Expertise réglementaire et connaissance du marché

Assurer une veille sur les normes et évolutions réglementaires susceptibles d'impacter les systèmes d'extinction incendie

Accompagner les équipes locales dans la compréhension des exigences réglementaires et des certifications applicables

Collaboration et amélioration continue

Recueillir les retours des clients et des différents marchés afin d'identifier des opportunités d'amélioration des produits et des services

Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Product Management et Sales afin de développer des contenus techniques destinés aux supports promotionnels et à l'information des clients

Votre profil

Formation et expérience

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelor en ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe

Vous disposez d'une expérience confirmée dans des fonctions de support technique et/ou de développement commercial, idéalement dans les secteurs de la sécurité incendie ou des équipements industriels

Vous possédez de solides connaissances techniques des systèmes d'extinction incendie, des stations de remplissage de gaz ou de technologies similaires

⚙️ Compétences techniques et professionnelles

Vous disposez d'une forte aptitude technique et êtes capable de comprendre et de résoudre efficacement des problématiques liées à des systèmes complexes

Vous possédez une bonne compréhension des enjeux commerciaux et savez identifier des opportunités de développement

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en présentation, ainsi que d'une réelle capacité à former différents types d'interlocuteurs

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et êtes capable de construire et d'entretenir des relations de confiance avec les clients

Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs projets et échéances simultanément

Vous maîtrisez les outils Microsoft Office et SAP

Langues et mobilité

Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais

La connaissance d'autres langues constitue un atout

Vous êtes disposé à effectuer des déplacements professionnels lorsque nécessaire

Ce que vous trouverez chez Rotarex

La force d'un groupe industriel mondial alliée à une culture d'entreprise familiale

De réelles opportunités de formation, de développement et d'évolution

Des horaires flexibles selon le poste, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

De nombreux avantages sociaux, incluant des congés supplémentaires, des primes et un fonds social

Un nouveau site industriel 4.0 à Bissen, offrant un environnement de travail ultramoderne avec notamment des cantines, une salle de sport, un parking gratuit, des bornes de recharge électriques et la climatisation

Des avantages complémentaires tels que la carte Sympass et des partenariats préférentiels dans différents domaines, notamment la banque, l'assurance santé et les forfaits mobiles

Des événements d'entreprise festifs favorisant la cohésion et l'esprit d'équipe