Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Über uns

Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmen­wechsel bei individuellen Gleitsicht­gläsern. Das 1877 gegründete Medizin­technik­unter­nehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktions­stätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebs­niederlassungen und Distributions­partnern vertreten. Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischen Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Sicherstellung eines professionellen internationalen 2nd-Level-Supports für unsere Geräte und deren Software

Gesamtkoordination der Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland

Steuerung komplexer Service- und Eskalationsfälle sowie Behebung technischer Störungen

Durchführung von Trainings und Wissenstransfer, um globale Servicekompetenzen auf- und auszubauen

Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey, tw. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement sowie der Forschung & Entwicklung

Steuerung, Planung und Reporting des Servicebereichs inkl. des Kapazitäts-, Budget- und Projektmanagements

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-)Produkte

Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung

Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP

Verhandlungssicheres Englisch­ und Deutsch

Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-on-Mentalität

Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen

Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung

Unser Angebot

Internationalität, agile Strukturen

Attraktive Vergütung, Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding, interne Akademie

Gesundheitsförderung

Mitarbeiterevents

Nachhaltigkeit

Brillen-Mitarbeiterrabatt

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter www.rodenstock.de/karriere

Ref.-Nr.: 2025

Standort

Franz-Rennfeld-Weg 5

40472 Düsseldorf

ab sofort

Ihr Ansprechpartner

Frau Kunz

Senior Manager Recruiting & HR Marketing

+49 (0)89 7202-427

www.rodenstock.de

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