Agent Desk Collection

Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan. Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya. Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan. Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif. Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran. Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan. Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time. Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech. Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan. Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan. Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan. Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan. Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional. Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan. Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala. Bersedia bekerja dengan sistem monitoring performa dan quality assurance (QA)

Skills: Customer Relationship Management, Call Center, Microsoft Office, Customer Service, Communication Skills, Help Desk, Teamwork, Outbound Call, Problem Solving, Customer Support