Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Você é apaixonado por atendimento consultivo, tem experiência com clientes B2B e gosta de temas ligados a RH e Gente & Gestão?

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica, garantindo a melhor experiência ao longo da jornada do cliente!

Atividades do seu dia a dia:

.Gerenciar proativamente a carteira de clientes, com foco na satisfação, retenção e expansão. .Construir e acompanhar planos de ação personalizados com foco em usabilidade e ROI. .Realizar reuniões de valor, entregando resultados alinhados às expectativas dos clientes. .Monitorar indicadores-chave de sucesso (NPS, adoção/ativação, utilização, engajamento etc.). .Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de contenção. .Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time de expansão. .Ser o ponto focal para o cliente, garantindo excelência no relacionamento. .Criar e manter atualizados os registros de interações no CRM. .Apresentar relatórios de resultados periódicos, internos e para o cliente. .Conduzir a jornada de valor durante toda a vida útil do cliente (onboarding > ativação > valor > renovação). .Contribuir com feedbacks para o time de Produto. .Desenvolver cases de sucesso com clientes satisfeitos para uso em Marketing e Vendas. .Incentivar a participação ativa do cliente em eventos, webinars e iniciativas da empresa. Apoiar a evolução do processo de CS, sugerindo melhorias nas etapas e indicadores.