Gerente del Centro de Operaciones (NOC) / Soporte de Red y Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente del Centro de Operaciones (NOC) para liderar la operación de la Mesa de Ayuda y el Centro de Operaciones de Red, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la coordinación de los equipos técnicos asignados al proyecto. Será responsable de supervisar las operaciones, gestionar incidentes críticos, coordinar con clientes y proveedores, elaborar informes de gestión y asegurar la correcta ejecución del servicio conforme a los estándares establecidos.

Responsabilidades

• Administrar el Centro de Operaciones (NOC) y la Mesa de Ayuda.
• Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Coordinar la atención de incidentes críticos.
• Gestionar la relación con clientes, operadores y proveedores.
• Elaborar informes de desempeño y niveles de servicio.
• Analizar indicadores y proponer mejoras continuas.
• Coordinar proyectos tecnológicos y el seguimiento de entregables.
• Capacitar y orientar al personal técnico.
• Asegurar la continuidad operativa de los servicios.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
• Certificación ITIL V4 Foundation (obligatoria).
• Contar con al menos una certificación vigente: CCNA, CompTIA Security+, CISSP, CCSA, CCSE, NSE o equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia en mesas de ayuda y soporte de redes.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
• Experiencia en plataformas de monitoreo, seguridad y administración de redes.
• Conocimiento en administración de sistemas operativos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Disponibilidad para atender incidencias críticas cuando sea requerido.

Competencias

• Liderazgo.
• Planeación y organización.
• Toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Negociación.
• Trabajo bajo presión.
• Pensamiento estratégico.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 32 y 48 años

Palabras clave:

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, apoyo, support, soporte, smo, social, red, community, help, auxilio