Ingeniero Help desk

Soporte Técnico

En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas.

La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).

Requisitos

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo.
• Manejo de sistemas de tickets.
• Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
• Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.
• Manejo de paquetería Office.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.

Principales responsabilidades

• Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
• Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
• Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
• Generar y administrar tickets de soporte.
• Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
• Elaborar reportes de incidencias, servicios y actividades realizadas.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.
• Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.
• Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.

Competencias

Buscamos una persona con:

• Orientación y actitud de servicio.
• Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
• Empatía.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Sentido de urgencia y responsabilidad.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
• Prestaciones de ley.
• Apoyo de despensa de $960 mensuales.
• Dos seguros de vida.
• Herramientas de trabajo: laptop y equipo celular.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo dentro del área de Tecnología.

Zona y horario de trabajo

Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas de RETO Industrial.

Horario: Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 45 años
• Conocimientos: Ingeniería, Windows
• Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor