חברת תירות ישראלית בתאילנד מחפשת נציג/ת שירות לקוחות עם רילוקיישן לבנגקוק תאילנד.
התפקיד כולל מתן שירות מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות החברה, תוך מתן פתרונות בזמן אמת, טיפול בבלת”מים ובמקרים מורכבים, ולקיחת אחריות מלאה על הלקוח והפנייה עד למציאת פתרון.
מחפשים: נציג/ת עם פלפל, אנרגיה וראש גדול – אדם שיודע לקחת אחריות, לחשוב מחוץ לקופסה ולא להיתקע מול בעיה.
מישהו/י שיודע/ת לתפעל סיטואציות, לקבל החלטות, להניע גורמים שונים ולמצוא פתרון גם כשאין תשובה מוכנה מראש.
תחומי אחריות
מתן מענה ללקוחות
טיפול בפניות, בקשות ותקלות משלב קבלת הפנייה ועד לסגירתה.
טיפול בבלת”מים ובאירועים חריגים בזמן אמת, תוך שמירה על קור רוח ומתן פתרונות מהירים.
לקיחת בעלות על הלקוח והובלת הטיפול עד למציאת פתרון.
עבודה מול גורמים פנימיים, ספקים ושותפים לצורך פתרון בעיות.
הפעלת שיקול דעת וקבלת החלטות במצבים משתנים.
זיהוי בעיות מראש וניסיון למנוע אותן לפני שהן הופכות לבעיה עבור הלקוח.
התמודדות עם לקוחות במצבים מורכבים תוך שמירה על שירותיות, אסרטיביות ומקצועיות.
תיעוד ומעקב אחר פניות וטיפולים במערכות החברה.
משרה מלאה 11:00-20:00 א-ה
פלפל, יוזמה ואסרטיביות.
תודעת שירות גבוהה, אבל עם יכולת לעמוד על שלך כשצריך.
חשיבה מהירה ויכולת אלתור.
יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת.
קור רוח ויכולת תפקוד תחת לחץ.
ראש גדול ולקיחת אחריות.
יכולת להניע אנשים ולדחוף תהליכים עד לקבלת פתרון.
תקשורת בין-אישית מצוינת.
יכולת להתמודד עם מספר משימות במקביל.
סדר, ארגון ויכולת מעקב.
גישה חיובית ואנרגיה גבוהה.
אנגלית ברמה גבוהה וחוש טכני
זיקה לעולם המכירות
הדגש המרכזי: אנחנו מחפשים אדם שלא רק יודע לענות ללקוח, אלא יודע לטפל בלקוח – לזהות את הבעיה, לקחת אחריות, להפעיל את הגורמים הנכונים ולמצוא פתרון מהיר.
