Klantendienst Medewerker - Pools, Duits en Engels

Je komt terecht in een internationale en multiculturele omgeving waar geen enkele dag helemaal hetzelfde is. Klinkt dit als iets voor jou? Dan maken we graag kennis met je.

• Je beantwoordt inkomende telefoons van chauffeurs en bedrijven
• Voornamelijk chauffeurs met vragen of problemen onderweg.
• Je luistert goed naar de situatie
• En brengt snel in kaart wat er precies aan de hand is.
• Je verzamelt de nodige informatie, zoals de locatie van de chauffeur, het type voertuig en de aard van het probleem.
• Je biedt technische ondersteuning aan de telefoon
• En denkt mee over een geschikte oplossing.
• Je zoekt een garage of andere technische hulp in de buurt van de chauffeur.
• Je neemt contact op met garages en bedrijven om de nodige hulp, herstellingen, wisselstukken of andere diensten te regelen.
• Je volgt de gemaakte afspraken op en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.
• Je regelt indien nodig praktische zaken, zoals een overnachting voor een chauffeur die niet verder kan.
• Je verwerkt informatie en controleert of alle gegevens correct en volledig zijn.
• Je volgt dossiers en afspraken nauwkeurig op en zorgt dat alles binnen de afgesproken termijn wordt geregeld.
• Je voert zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag in shiften van 8 uur tussen 7u en 22u, meestal tot max. 20u. (uitzonderlijk tot 21 of 22u)
• Je spreekt en schrijft vlot Pools, Duits en Engels.
• Spreken is belangrijker dan schrijven
• Communiceert duidelijk en professioneel,
• Zowel telefonisch als schriftelijk (vooral telefonisch)
• Luistert goed en stelt de juiste vragen om snel te begrijpen wat er aan de hand is.
• Bent sterk in het analyseren van problemen en denkt graag mee over een oplossing.
• Blijft rustig en klantgericht wanneer er verschillende zaken tegelijk gebeuren.
• Werkt nauwkeurig en houdt ervan om zaken correct op te volgen.
• Bent vlot met Microsoft Office, zoals Word, Excel en Outlook.
• Bent bereid om in shiften te werken tussen 7u en 22u.
• Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen must.
• Bent vooral iemand die graag helpt en voldoening haalt uit het vinden van een oplossing.