Analista de Relacionamento ao Cliente

Atividades:

Realizar contatos periódicos com clientes conforme cronograma de relacionamento pós-venda (30, 90, 180 dias, 1 ano e demais marcos definidos pela empresa), garantindo proximidade e acompanhamento contínuo.

Registrar e manter atualizadas todas as interações com clientes no sistema de CRM, assegurando rastreabilidade das informações e histórico dos atendimentos.

Avaliar o nível de utilização, satisfação e percepção dos clientes em relação aos equipamentos adquiridos, identificando oportunidades de melhoria na experiência.

Identificar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell), registrando e direcionando os leads qualificados para a equipe comercial.

Identificar necessidades técnicas relacionadas aos equipamentos e acionar a Assistência Técnica, acompanhando a tratativa até sua conclusão quando necessário.

Identificar dúvidas ou pendências financeiras e realizar a interface com o setor Financeiro, garantindo direcionamento adequado ao cliente.

Orientar clientes sobre treinamentos disponíveis e apoiar o agendamento de capacitações para garantir o correto uso dos equipamentos.

Desenvolver relacionamento consultivo e de confiança com a carteira de clientes, promovendo retenção, fidelização e fortalecimento da marca.

Atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando feedbacks relevantes com as áreas de Marketing, Comercial, Assistência Técnica, Financeiro e demais áreas envolvidas.

Elaborar e acompanhar indicadores de relacionamento, satisfação, retenção e engajamento, propondo ações de melhoria contínua.

Apoiar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente, colaborando para a evolução dos processos de pós-venda.

Competências técnicas:

Ensino Médio Completo (obrigatório);

Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;

Comunicação verbal e escrita;

Organização e gestão da carteira de clientes;

Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e novos negócios.

Desejável:

Vivência com sistemas de CRM.

Experiência com vendas consultivas. Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e acompanhamento de KPIs.

Experiência com indicadores de retenção, satisfação (NPS) ou fidelização.

Benefícios:

Assistência médica (Convênio Alice);

Estacionamento;

WellHub (antigo Gympass);

Cursos e Treinamentos Internos;

Aulas Inglês (após 90 dias);

Vale refeição;

Transporte de acordo com a necessidade.