Ejecutivo(a)/ Asesor(a) de Plataforma Digital/ Fintech/ Financiera

SERVICIOS FINANCIERSO, fintech del grupo QTC, nos encontramos en la búsqueda de:

EJECUTIVO DE ATENCIÓN / CREDITO/ PLATAFORMAS DIGITALES

Si cuentas con experiencias, como promotor de campo de créditos, atención al cliente de productos financieros, o gestión de similares esta es tu oportunidad!!!

Requisitos:

• De preferencias estudios concluidos o truncos en Administración, negocios, comunicaciones o a fines.
• Experiencias minima de 1 año en atención al cliente, banca, financiera, fintech o retail financiero.
• Manejo de plataformas omnicanal (Whatsapp business, telefonía, chat, ticketing)
• Excel a nivel básico -intermedio.
• Disponibilidad para rotar en horarios de 8 horas.
• Lugar de trabajo en San Isidro

Funciones:

• Atender consultas y requerimientos de vendedores y encargados de tienda, resolviendo incidencias relacionadas con operaciones, créditos, pagos y desembolsos.
• Atender llamadas inbound y canales digitales de clientes, explicando cuotas, fechas de pago, saldos, estados de cuenta y condiciones del crédito.
• Identificar correctamente el motivo de contacto y resolver en primer contacto los casos dentro de sus facultades, derivando y dando seguimiento a los que requieran otra área.
• Identificar oportunidades comerciales durante la atención, explicar los productos financieros disponibles y realizar venta asistida cuando el proceso lo permita, derivando al Ejecutivo/Analista de Crédito los casos que requieran evaluación especializada.
• Consultar la información del crédito del cliente, explicar la situación de deuda y estado de cuotas, y ejecutar acciones de pre-cobranza de primer nivel de acuerdo con las políticas establecidas.
• Identificar, registrar y resolver reclamos e incidencias dentro de sus facultades, coordinando con las áreas responsables y dando seguimiento hasta el cierre del caso.
• Revisar información en los sistemas y coordinar con Producto, TI, Comercial, Cobranza, Finanzas o Back Office cuando corresponda, dando seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Cumplir con los estándares de calidad de atención (saludo, comunicación, empatía y ortografía) y registrar correctamente cada atención en los sistemas correspondientes.

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla (básico S/1500 + comisiones)
• Capacitaciones
• EPS
• Oportunidad de hacer línea de carrea.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia
• Conocimientos: Atención al cliente
• Palabras clave: online, financial, afianzadora, credito, credit, financiera