23835 - תומך/ת טכני/ת ומדריך/ה שטח

הצטרפו ל-QualityAI וקחו חלק בעשייה חדשנית ומשפיעה בעולמות הטכנולוגיה. כשותפה אסטרטגית להנדסת איכות (Quality Engineering) מבוססת AI, אנו מסייעים לארגונים לתכנן, לפתח ולתפעל במהירות ובביטחון מערכות ומוצרים קריטיים. אצלנו תוכלו להשתלב בפרויקטים משמעותיים, להיחשף לטכנולוגיות מתקדמות ולהתפתח בסביבה יציבה, מקצועית ואנושית.

אנו מחפשים תומך/ת טכני/ת בעל/ת אוריינטציה שירותית ויכולת עבודה מול לקוחות, לתפקיד המשלב תמיכה טכנית שוטפת לצד העברת הדרכות עבור סגל הוראה בבתי ספר. התפקיד כולל מתן מענה טכני למשתמשים (עבודה מהבית או מהמשרד), טיפול בתקלות בסיסיות, סיוע בתהליכי הטמעה והדרכת משתמשי קצה באתרי הלקוחות ברחבי הארץ.

העבודה היא היברידית - ניתן לעבוד מההמשרדים שלנו בתל אביב/פתח תקווה/חיפה/שדרות או מהבית. המשרה היא חלקית במשמרות של 6 שעות (08:00 עד 14:00 ו 14:00 - 20:00) ויום שישי 8:00 - 14:00 פעם בשלושה שבועות. משרה לטווח ארוך כוללת יומיים ראשונים של הכשרה במשרדים ולאחר מכן עבודה במודל היברידי. במהלך החודש הראשון יתקיימו במשרדי הלקוחות ההדרכות הנדרשות.

תחומי אחריות

• מתן תמיכה טכנית למשתמשים באמצעות טלפון, מייל ומערכות דיגיטליות.
• טיפול בתקלות בסיסיות ומתן פתרונות ראשוניים.
• פתיחה ותיעוד קריאות שירות.
• ליווי משתמשים בתהליכי הטמעה והדרכה.
• העברת הדרכות פרונטליות וקבוצתיות באתרי לקוח.
• שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון לקוחות.
• ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקד תמיכה או Help Desk - יתרון.
• שליטה מלאה בעברית; ערבית - יתרון משמעותי.
• יכולת עמידה מול קהל והעברת הדרכות.
• כישורי שירות ותקשורת בין-אישית מצוינים.
• אחריות, סדר ויכולת עבודה עצמאית.

דרישות נוספות

• נכונות לנסיעות מעת לעת ברחבי הארץ לצורך הדרכות וליווי לקוחות.
• רישיון נהיגה בתוקף - יתרון.
• גמישות בשעות העבודה בהתאם לצורכי הפרויקט.