COORDENADOR DE OPERAÇÃO - BELO HORIZONTE

A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo como princípio o atendimento de excelência e o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, sempre alinhada à cultura de cada organização.

Cargo: Coordenador de Operações

Responsabilidades: Coordenar o time de supervisores, garantindo o acompanhamento dos KPI’s operacionais e a entrega dos resultados estabelecidos; Orientar, apoiar e dar suporte às equipes de Cobrança/atendimento; Acompanhar indicadores de produtividade em tempo real e atuar na correção de desvios; Garantir o cumprimento das demandas administrativas dentro dos prazos; Aplicar feedbacks e desenvolver materiais de apoio para melhoria de performance; Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados; Acompanhar a elaboração de relatórios e apresentações de resultados; Prestar suporte às demais áreas da empresa; Identificar, mapear e tratar falhas sistêmicas que impactam o desempenho operacional.

Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com gestão de pessoas; Experiência com liderança de equipes de call center  Conhecimento em pacote Office; Boa comunicação e capacidade analítica.

Habilidades comportamentais: Trabalho em equipe; Organização e postura profissional; Capacidade de liderança e tomada de decisão; Senso de urgência e proatividade; Boa comunicação, empatia e resiliência; Capacidade de delegar, reconhecer e influenciar pessoas.

Benefícios: Plano de saúde; Assistência odontológica; Ticket refeição  Vale transporte;

Horário: De segunda à sábado

Local de trabalho: Av. do Contorno, 11190 - Centro | BH.