Mitarbeiter Service-Backoffice (m|w|d) (Technische/r Fachkaufmann/-frau - Werkzeuge/Maschinen)

Deine Aufgaben

• Eigenständig erstellst Du Serviceangebote, kalkulierst nach Vorgaben und behältst offene Anfragen konsequent im Blick
• Ersatzteile identifizierst Du sicher anhand von technischen Zeichnungen, STEP-Files und Stücklisten – und koordinierst Verfügbarkeit, Reservierung und Versand mit Lager und Konstruktion
• Als Key User bist Du die zentrale Anlaufstelle für unser Ticketsystem: Du legst Tickets an, verfolgst sie bis zum Abschluss und hältst das Team stets auf dem Laufenden
• Kundenanfragen per E-Mail und Telefon bearbeitest Du zuverlässig und koordinierst bei Bedarf zwischen Kunde, Service und Technik
• Serviceaufträge legst Du im System an, prüfst Bestellungen und bereitest Rechnungen in Abstimmung mit der Buchhaltung vor
• Technische Dokumentationen und Arbeitsanleitungen recherchierst und beschaffst Du – und stellst sie dem Serviceteam schnell und gezielt bereit

Dein Profil

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Ausbildung mit
• Ersatzteile anhand von Zeichnungen und STEP-Files zu identifizieren – das ist für Dich kein Problem
• Erste Erfahrung im Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung hast Du idealerweise bereits gesammelt
• In ERP- und Ticketsystemen sowie MS Office findest Du Dich sicher zurecht
• Internationale Kundenkommunikation auf Englisch – schriftlich wie mündlich – meisterst Du souverän
• Auch wenn es mal stressig wird und das Auftragsvolumen steigt, behältst Du einen kühlen Kopf und den Überblick

Unsere Benefits

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten ermöglichen Dir eine ausgewogene Work‑Life‑Balance
• 30 Tage Urlaub geben Dir ausreichend Zeit zur Erholung
• Moderne Arbeitsplätze und gute Ausstattung unterstützen Dich im täglichen Arbeiten
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten helfen Dir dabei, Deine Karriere aktiv voranzubringen
• Gesundheitsvorsorge, Betriebsarzt und Fitnessangebote tragen zu Deinem Wohlbefinden bei
• Eine bezuschusste Altersvorsorge sichert Dich für die Zukunft ab
• Kantine, gratis Kaffee und vergünstigte Getränke sorgen für entspannte Pausen
• JobRad und eine gute ÖPNV‑Anbindung erleichtern Dir den täglichen Arbeitsweg
• Bonuszahlungen und Jubiläumsprämien würdigen Dein Engagement und Deine Treue
• Firmenfeiern und attraktive Mitarbeiterrabatte stärken das Miteinander und bieten zusätzliche Vorteile

Die Benefits können je nach Standort variieren.

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Angebotsmanagement, Enterprise-Resource-Planning-Systeme - ERP-Systeme