Auxiliar de servicio al cliente y posventa - Funza Celta

Importante empresa se encuentra en búsqueda de auxiliares de servicio al cliente y postventa para apoyar la gestión de solicitudes de garantía, seguimiento de casos y atención de novedades presentadas por los clientes. Buscamos una persona organizada, orientada al servicio, con atención al detalle y experiencia en procesos de servicio al cliente y postventa.

PERFIL REQUERIDO

• Experiencia mínimo 2 años en servicio al cliente, postventa, garantías o cargos relacionados.
• Experiencia en recepción, registro y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Manejo de documentación y validación de información.
• Excel avanzado.
• Orientación al servicio y excelente comunicación.
• Capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Recibir y registrar las solicitudes de garantía presentadas por los clientes.
• Verificar la información del producto, factura, fecha de compra y demás documentos requeridos.
• Validar que las solicitudes cumplan con las condiciones establecidas por la empresa para el trámite de garantía.
• Coordinar la recepción de productos que presenten fallas o novedades.
• Generar y mantener actualizados los registros de cada caso.
• Realizar seguimiento a las solicitudes y novedades reportadas por los clientes.
• Remitir los productos al área técnica para su respectiva revisión y diagnóstico.
• Apoyar el seguimiento de los procesos de postventa y garantizar una adecuada trazabilidad de cada caso.
• Brindar atención oportuna y orientada al servicio durante el proceso de gestión de garantías.

CONDICIONES LABORALES

• Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley
• Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Modalidad: Presencial
• Lugar de trabajo: Sede Celta.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente