- Membalas chat pelanggan dari berbagai channel secara cepat dan akurat
- Memberikan informasi produk, promo, dan membantu closing penjualan
- Menangani komplain customer hingga terselesaikan dengan baik
- Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang persuasif dan service excellence
- Melakukan follow up customer untuk repeat order / upselling
- Mengelola database customer dan aktivitas CRM
- Berkoordinasi dengan tim internal dan stakeholder eksternal
- Membuat laporan aktivitas harian customer service
