Customer Service
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, chat, email, atau tatap muka dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi produk/layanan secara akurat dan jelas kepada pelanggan
- Menangani dan menyelesaikan komplain pelanggan sesuai SOP perusahaan
- Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi pelanggan ke sistem/CRM
- Berkoordinasi dengan tim/divisi terkait untuk penyelesaian masalah pelanggan
- Mencapai target pelayanan (response time, resolution time, kepuasan pelanggan)
- Menjaga citra baik perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman sebagai Customer Service minimal 2 tahun
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik, sopan, dan sabar
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi CRM, dan media sosial/chat
- Berpenampilan rapi dan menarik
- Bersedia ditempatkan di area PIK 2
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam
Skills: Problem Solving, Help Desk, Call Center, Communication Skills, Customer Service, Customer Relationship Management, Customer Support