Customer Support (E-Commerce Platform)

Deskripsi Pekerjaan Kami membuka kesempatan bagi Customer Support yang komunikatif, teliti, dan bertanggung jawab untuk membantu pengguna (merchant) dalam menggunakan platform e-commerce berbasis sistem. Posisi ini berfokus pada penanganan customer melalui system chat serta memastikan setiap kendala terdokumentasi dan terselesaikan dengan baik. Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan dan kendala customer melalui live chat system.
• Memahami product knowledge, yang meliputi:

1. Dashboard merchant
2. Pengelolaan produk
3. Proses order & status pesanan
4. Checkout & pembayaran
5. Paket berlangganan (subscription)

• Melakukan problem solving terhadap kendala yang dialami customer dan memberikan solusi yang sesuai.
• Meng-handle ticket support.
• Melakukan follow-up ticket secara berkala hingga masalah terselesaikan.
• Mengeskalasi kendala teknis ke tim terkait (tech/product) dengan penjelasan yang jelas dan terstruktur.
• Menjaga kualitas respon, ketepatan solusi, dan kepuasan customer.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan solusi berjalan sesuai kebutuhan pengguna.

=========================== Kualifikasi

• ⁠Pendidikan minimal SMA /SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Pengalaman sebagai Customer Support / Customer Service minimal 1 tahun (pengalaman di e-commerce atau SaaS menjadi nilai tambah).
• Terbiasa menggunakan system chat.
• Memiliki komunikasi yang baik, sabar, rapi, dan bertanggung jawab.
• Mampu menjelaskan kendala teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.

=========================== Sistem Kerja

• On-site (WFO).
• Jam kerja mengikuti jam operasional perusahaan, yaitu: Senin-Sabtu (08.00 - 17.00).

=========================== Nilai Tambah (Opsional)

• Pernah menggunakan platform e-commerce.
• Terbiasa menggunakan ticketing system / helpdesk tools.
• ⁠Cepat beradaptasi dengan sistem baru.

Skills: Ticketing System, Problem Solving, Attention to Detail, Customer Service, Live Chat Support, Communication Skills, Time Management