Guest Relations Officer

Tanggung Jawab Utama :

• Menyambut dan menerima tamu dengan ramah, profesional, dan sopan.
• Menjadi penghubung utama antara pelanggan dengan perusahaan untuk memastikan pengalaman yang positif.
• Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan masukan dari tamu dengan cepat dan tepat.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, fasilitas, atau event yang tersedia.
• Berkoordinasi dengan tim internal (operasional, service, security, dll.) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Mencatat dan melaporkan feedback tamu sebagai bahan evaluasi dan peningkatan layanan.
• Menjaga area kerja tetap rapi, nyaman, dan representatif.
• Bertanggung jawab pada pendaftaran Loyalti Apps Cutomer

Kualifikasi Umum :

• Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Perhotelan, Pariwisata, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Guest Relation Officer, Customer Service, atau posisi sejenis (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik.
• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Mampu menangani keluhan dengan sikap tenang dan solutif.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur.
• Menguasai Bahasa Indonesia dengan baik; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Memiliki sikap ramah, sabar, proaktif, dan bertanggung jawab.

Skills: Customer Relationship Management, Media Relations, Client Relations, Cashier, Presentation Skills, Public Speaking, Data Entry, Public Services