IT Service Desk

Job Requirements :

• Memiliki pengalaman sebagai IT Service Desk, IT Helpdesk, IT Support, Technical Support, NOC, atau posisi sejenis.
• Memahami konsep dasar Cloud Computing
• Memahami fundamental networking, seperti TCP/IP, IP Address, Subnet, Gateway, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing, serta troubleshooting konektivitas jaringan.
• Mampu melakukan basic troubleshooting Windows Server dan Linux Server, seperti pengecekan service, resource utilization, disk space, network connectivity, log, dan basic command line.
• Memiliki pengalaman menggunakan IT Ticketing System / IT Service Management (ITSM) seperti ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshservice, atau tools sejenis.
• Memahami proses pengelolaan tiket mulai dari ticket logging, categorization, prioritization, assignment, troubleshooting, escalation, follow-up hingga closure.
• Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), termasuk Response Time, Resolution Time, Priority/Severity, SLA Monitoring, dan SLA Escalation.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting
• Dapat bergabung secepatnya