Application Support Engineer (L2) / IT DevOps

Job Description

• Melakukan monitoring dan support terhadap application dan database environment untuk memastikan layanan berjalan dengan baik dan stabil.
• Memberikan Level 2 (L2) technical support terhadap incident dan permasalahan pada aplikasi, database, maupun environment terkait.
• Melakukan monitoring terhadap availability, performance, dan health aplikasi serta database.
• Melakukan troubleshooting dan analisis terhadap application error, service, log, database, maupun issue pada environment Linux.
• Melakukan monitoring menggunakan tools seperti Grafana maupun monitoring tools lainnya.
• Melakukan administrasi dan monitoring dashboard Grafana sesuai kebutuhan operasional.
• Melakukan pengecekan dan troubleshooting database MySQL dan PostgreSQL.
• Melakukan troubleshooting aplikasi berbasis Java dan Node.js.
• Melakukan eskalasi issue kepada tim terkait apabila incident membutuhkan penanganan lebih lanjut.
• Berkoordinasi degan tim Development, Infrastructure, Database, maupun tim terkait dalam proses troubleshooting dan penyelesaian incident.
• Melakukan pencatatan dan dokumentasi incident, troubleshooting, serta penyelesaian masalah.
• Membantu memastikan SLA penanganan incident terpenuhi sesuai ketentuan perusahaan.
• Membuat laporan terkait incident maupun aktivitas support secara berkala.
• Bersedia mendukung operasional 24x7 sesuai pengaturan jadwal/on-call/shift perusahaan.

Job Requirements

• Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Application Support, Production Support, DevOps Support, System Support, atau posisi sejenis.
• Memahami sistem operasi Linux.
• Memahami database MySQL dan PostgreSQL, termasuk basic query dan troubleshooting.
• Memiliki pemahaman mengenai aplikasi berbasis Java dan Node.js.
• Familiar dengan Grafana dan monitoring tools lainnya.
• Memahami dasar troubleshooting aplikasi, database, service, dan server.
• Memiliki kemampuan melakukan pengecekan dan analisis log aplikasi.
• Memahami konsep incident handling, escalation, dan SLA menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Memiliki komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Teliti, responsif, memiliki sense of urgency, dan mampu bekerja dalam kondisi incident.
• Bersedia bekerja untuk mendukung kebutuhan operasional 24x7 sesuai ketentuan perusahaan.

• Preferred Skills

Linux • MySQL • PostgreSQL • Grafana • Java • Node.js • Application Support • Production Support • Troubleshooting • Monitoring • Incident Management

Skills: Problem Solving, Analytical Skills, Linux, Jira, SQL, confluence, IT Support