Customer Service & Sosmed Officer

Your tasks

Kami mencari Customer Service & Social Media Officer yang komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan dalam menangani customer sekaligus mengelola aktivitas media sosial perusahaan. Posisi ini bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada calon driver/customer, menjawab pertanyaan dan keluhan, serta membantu menjalankan aktivitas media sosial untuk meningkatkan engagement dan awareness perusahaan.

Tanggung Jawab Customer Service:

1. Melayani dan memberikan informasi kepada calon driver/customer melalui WhatsApp, telepon, media sosial, dan channel komunikasi lainnya.
2. Menjawab pertanyaan terkait proses pendaftaran, persyaratan, layanan, biaya, program, dan ketentuan perusahaan.
3. Melakukan follow-up terhadap calon driver yang telah melakukan inquiry atau proses pendaftaran.
4. Menangani keluhan, kendala, dan kebutuhan customer secara cepat, ramah, dan profesional.
5. Melakukan koordinasi dengan tim terkait apabila terdapat permasalahan yang membutuhkan tindak lanjut.
6. Memastikan setiap pertanyaan dan keluhan customer tercatat dan ditindaklanjuti dengan baik.
7. Menjaga kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman customer yang positif.

Social Media

1. Mengelola dan melakukan maintenance akun media sosial perusahaan seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan platform lainnya.
2. Membuat dan mempublikasikan konten yang berkaitan dengan recruitment driver, informasi layanan, promo/program perusahaan, serta aktivitas operasional.
3. Membalas komentar, direct message (DM), dan pertanyaan yang masuk melalui media sosial.
4. Membantu membuat ide dan konsep konten yang menarik dan relevan dengan target audience.
5. Melakukan monitoring terhadap performa konten dan engagement media sosial.
6. Mengikuti tren media sosial dan mengembangkan ide konten yang dapat meningkatkan reach dan engagement.
7. Berkoordinasi dengan tim terkait dalam pengumpulan informasi, materi, foto, dan video untuk kebutuhan konten.

Requirements

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Social Media, Admin, Telemarketing, Sales, atau bidang terkait.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan customer-oriented.
4. Terbiasa menggunakan WhatsApp/WhatsApp Business, Instagram, TikTok, Facebook, dan media sosial lainnya.
5. Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
6. Memiliki kemampuan dasar membuat konten menggunakan Canva atau aplikasi editing sederhana menjadi nilai tambah.
7. Aktif mengikuti perkembangan tren media sosial dan memiliki kreativitas dalam membuat konten.
8. Mampu melakukan follow-up customer secara aktif dan persuasif.
9. Mampu bekerja secara multitasking dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
10. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
11. Bersedia bekerja dengan target dan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan.

Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman menangani rekrutmen driver, rental kendaraan, transportasi online, atau perusahaan fleet.
• Memiliki pengalaman mengelola akun bisnis di Instagram/TikTok.
• Mampu membuat video pendek untuk Reels/TikTok.
• Memahami basic digital marketing dan social media analytics.
• Terbiasa bekerja dengan target jumlah leads, customer, atau recruitment.

Skills:

• Help Desk
• Problem Solving
• Customer Support
• Call Center
• Social Media
• Microsoft Office
• Customer Relationship Management
• Outbound Call
• Customer Service
• Teamwork
• Communication Skills