IT Support Coordinator
Privaloma:Principal
Posisi: IT Support Coordinator Lokasi: WFA (kunjungan berkala ke Ragunan) Tipe Kerja: Kontrak
Deskripsi Pekerjaan: Mengelola dan mengkoordinasikan tim IT Support dalam jumlah besar yang tersebar di banyak cabang seluruh Indonesia. Bertanggung jawab memastikan operasional IT support berjalan lancar, SLA terpenuhi, dan koordinasi multi-cabang berjalan efektif.
Tanggung Jawab:
- Mengelola tim IT Support dalam jumlah besar di banyak cabang seluruh Indonesia
- Memastikan SLA layanan IT Support terpenuhi di seluruh cabang
- Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim IT Support
- Membuat laporan berkala terkait performa tim dan kualitas layanan
- Berkoordinasi dengan manajemen dan tim internal
- Memastikan kepatuhan SOP dan standar operasional IT
- Mengelola rotasi, shift, dan ketersediaan dukungan 24 jam
- Mengidentifikasi perbaikan proses untuk efektivitas operasional
Kualifikasi:
- Wajib memiliki pengalaman memimpin tim IT Support skala besar
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang IT Support, Helpdesk, atau Service Desk
- Terbiasa bekerja di lingkungan disiplin waktu 24/7
- Memahami SLA, KPI, dan manajemen ticketing system
- Berpengalaman handle multi-site / multi-cabang
- Mampu berkomunikasi dengan baik dari level staff sampai manajemen
- Siap bekerja WFA dengan kunjungan berkala ke kantor Enigma di Ragunan, Jakarta Selatan.
Skills: Network Troubleshooting, IT Support, Software Installation, Computer Hardware, Communication Skills, Technical Support, Ticketing System, Leadership, Networking, IT Management, Hardware Maintenance