Admin Marketplace (Tiktok Shop)

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola pesanan harian: pengiriman, label, retur, serta memastikan kesesuaian data pesanan dengan stok gudang.
• Memantau dan memperbarui pergerakan stok (inbound, outbound, retur) secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk pencatatan ke sistem/lembar online.
• Membantu pembuatan laporan penjualan harian (pendapatan, GMV) serta pembaruan database pelanggan.
• Menangani pertanyaan, ulasan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Shopee, TikTok, WhatsApp, dll.) dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Membuat template balasan standar dan auto-reply untuk mendukung layanan pelanggan yang konsisten.
• Menjaga kepuasan dan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat serta mendorong ulasan positif.

Kualifikasi:

• Pengalaman 1–2 tahun dalam mengelola operasional Shopee/TikTok Shop (pengalaman menggunakan tools Omnichannel menjadi nilai tambah).
• Menguasai Microsoft Office dan Google files (terutama Spreadsheet, Drive, Docs, Excel dan Word).
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan pemecahan masalah yang baik.
• Teliti, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa bekerja di bawah tekanan.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap profesional dan ramah.
• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.
• Belum menikah, memiliki SIM dan memiliki kendaraan bermotor, bersedia bekerja full WFO di Kelapa Gading, Jakarta Utara

Skills: Communication Skills, Customer Service, Problem Solving, Customer Support, Customer Relationship Management