supervisor technical support

Kualifikasi:

• Pria
• ⁠Minimal pendidikan D3 (diutamakan jurusan teknik relevan)
• ⁠Minimal 2-3 tahun pengalaman kerja di bidang relevan
• ⁠Memiliki pemahaman dasar routing, troubleshooting koneksi internet, konfigurasi perangkat, dan analisa topologi jaringan
• ⁠Memiliki kemampuan leadership, komunikatif, problem solving, dan time management yang baik
• ⁠Sertifikasi menjadi nilai tambah

Jobdesk:

• Memimpin, mengawasi dan mengkoordinasikan tim dalam pelaksanaan work order berupa perluasan coverage area, melakukan pemasangan baru dan maintenance baik secara harian atau periode tertentu.
• Melatih tim technical support dalam keterampilan teknis, komunikasi dan prosedur layanan.
• Melakukan monitoring kinerja tim technical.
• Memberikan eskalasi teknis lebih lanjut jika terjadi masalah yang tidak terselesaikan.
• Memastikan kualitas layanan technical support sesuai dengan standar Perusahaan.
• Melakukan analisis tren atau history gangguan untuk perbaikan berkelanjutan.Menyusun laporan harian, mingguan dan bulanan terkait penyelesaiaan work order dan kinerja tim serta isu teknis.

Skills: Troubleshooting, Technical Support, Network Troubleshooting, Ticketing System, Hardware Maintenance, IT Support, Remote Support