KEPALA CUSTOMER SERVICE

Kualifikasi :

• Laki - Laki.
• Pendidikan terakhir minimal S1 dari jurusan relevan (diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi/Manajamen/Psikologi/Administrasi Bisnis).
• Memiliki pengalaman minimal 1–3 tahun di bidang Customer Service/Customer Experience/Contact Center.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader/Supervisor atau posisi leadership.
• Berpengalaman mengelola tim dan sistem kerja shift.
• Memahami KPI, SLA, ticketing system, CRM, Omnichannel, complaint handling, dan customer service.
• Mampu melakukan monitoring kinerja, coaching, briefing, serta evaluasi tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, problem solving, dan leadership yang baik.
• Mampu menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel/Google Sheets.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan menghadapi kondisi operasional dengan volume pelanggan tinggi.
• Sehat Jasmani & Rohani.
• Bersedia bergabung secepatnya & ditempatkan di HEAD OFFICE BARAKA EXPRESS - CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR.

Tugas & Tanggung Jawab :

1. Memimpin operasional harian, jadwal shift, dan kedisiplinan tim CS serta Support Internal.
2. Memantau pencapaian KPI tim, kecepatan respons, dan akurasi pembuatan tiket ke sistem.
3. Mengontrol kualitas jawaban staf agar selalu sopan, tepat, dan solutif sesuai SOP.
4. Mengoordinasikan kendala operasional tim dengan divisi terkait.
5. Mengadakan briefing harian untuk mengevaluasi kendala komunikasi staf CS dan SI di lapangan.
6. Menyusun laporan periodik serta mem-backup penanganan saat antrean melonjak atau staf berhalangan.

Skills: Customer Service, Problem Solving, Communication Skills, Call Center