Security L2

Jobdesk L2 Support :

• Menangani eskalasi masalah dari L1 yang tidak bisa diselesaikan di level pertama.
• Melakukan troubleshooting aplikasi, server, jaringan, database, atau sistem sesuai scope perusahaan.
• Menganalisis log, error, dan root cause suatu masalah.
• Melakukan perbaikan/configuration change sesuai prosedur.
• Monitoring sistem dan menangani incident maupun problem yang berulang.
• Berkoordinasi dengan L3, developer, network engineer, vendor, atau tim terkait jika masalah membutuhkan eskalasi lebih lanjut.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan SOP.
• Memastikan tiket ditangani sesuai SLA dan memberikan update kepada user/customer.
• Membantu deployment, patching, maintenance, atau perubahan konfigurasi jika diperlukan.
• Melakukan root cause analysis (RCA) untuk incident besar atau berulang.

Skills: Information Security, Microsoft Word, Network Security, Microsoft Office, Security Audit, Teamwork, Certified Information Security Manager (CISM), Penetration Testing, Cybersecurity, Customer Service