Assistant administratif sav (H/F)

À propos de l'entreprise

L'agence PROMAN recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'électroménager, un Assistant Administratif SAV H/F.

Missions

Gestion de la relation client & Accueil

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les e-mails des clients.
• Enregistrer les demandes d'intervention, analyser et réaliser un premier diagnostic à distance.
• Informer les clients sur le suivi de leur réparation et les conditions de garantie.

Planification & Suivi technique

• Organiser et optimiser les tournées quotidiennes des techniciens de maintenance.
• Suivre l'avancement des dossiers de réparation et relancer les dossiers en attente.
• Commander les pièces détachées auprès des fournisseurs et constructeurs d'électroménager.

Facturation & Gestion administrative

• Établir les devis de réparation et les factures clients.
• Traiter les dossiers de prise en charge sous garantie constructeur.
• Mettre à jour la base de données clients et assurer le classement administratif des dossiers.

Profil recherché

Formation : Bac à Bac+2 en Gestion Administrative, Secrétariat ou Relation Client.

Expérience : Une première expérience réussie dans un service SAV (idéalement dans l'électroménager, le multimédia, le froid commercial ou le second œuvre) est fortement appréciée.

Savoir-faire/Savoir-être

• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de planning )
• Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de l'empathie.
• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
• Vous savez travailler avec réactivité et gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Autres informations

Conditions vous travaillez du mardi au samedi inclus horaires: 9h30-12h/14h15-18h45 rémunération: 13.00€