Analista de Datos / Experiencia Clientes - Santiago Centro

En Progesys empresa especialista en Reclutamiento de Personal buscamos integrar a Analista de Datos para importante cliente de la banca.

Sus principales funciones son:

• Extracción y limpieza de bases de datos: extraer, depurar y consolidar diariamente bases de clientes desde distintas fuentes (Datamart, Teradata, Salesforce, Power BI y archivos del banco).
• Construcción de bases de contacto para medición: generar y transferir periódicamente al equipo de Customer Knowledge las bases de clientes que contrataron pólizas, usaron asistencias, sufrieron siniestros o cumplieron permanencias, para la ejecución de encuestas de satisfacción.
• Automatización de flujos de información: integrar y transformar bases complejas utilizando Python e Inteligencia Artificial para la clasificación automática de motivos de alertas, reclamos y renuncias.
• Monitoreo y análisis de la experiencia del cliente (CX)
• Seguimiento del Customer Journey: medir, calcular e interpretar indicadores de experiencia (SNEX, encuestas EPA) en los distintos hitos, canales de atención y macroetapas del proceso de seguros.
• Análisis cualitativo y cuantitativo de la Voz del Cliente (VoC): elaborar informes periódicos sobre motivos de insatisfacción, alertas de experiencia (vía Medallia) y motivos de renuncia de asegurados, cruzando datos con la red de sucursales.
• Medición del impacto de siniestros y asistencias: analizar las tasas de permanencia tras la gestión de un siniestro o el uso de asistencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
• Reportería y cumplimiento normativo
• Generación de informes de desempeño por producto: tableros y reportes mensuales del desempeño de líneas de negocio específicas (seguro de desgravamen carteras de consumo, tarjetas y sobregiro, autos, vida y VyS).
• Atención a regulaciones (CMF): construir y mantener datos de solicitudes y reclamos en conformidad con la normativa vigente (ej. Circular CMF N° 2131).

Requisitos:

• Formación académica: Ingeniero(a) Civil Industrial o Informático (excluyente).
• Experiencia: 1 año en roles de análisis de experiencia de cliente, CRM o fidelización, preferentemente en el sector bancario o de seguros.
• Conocimientos técnicos: Excel avanzado, Query/SQL, Power BI o Tableau; manejo de bases de datos (Datamart, Teradata); Python para automatización y clasificación de datos; idealmente plataformas CRM (Salesforce, Zoho u otras) y herramientas de Voz del Cliente (Medallia).

Condiciones de la oferta:

• Renta: Acorde al mercado.
• Horario: Lunes a jueves de 08:45 a 17:00 hrs, viernes de 08:45 a 15:30 hrs.
• Modalidad: presencial, Santiago Centro.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, data