Analista de Sucesso do Cliente

Na Soluções Sophia , acreditamos que nossa cultura é o que nos move e nos conecta.

Mais do que contratar profissionais, buscamos pessoas que compartilhem nossos valores, gostem de colaborar e queiram crescer junto com a gente. Se você se identifica com esse jeito de trabalhar, queremos conhecer você! 💙💜

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos, identificar riscos e oportunidades e atuar em parceria com as áreas internas para garantir uma experiência cada vez melhor.

Buscamos alguém que, além de gostar de relacionamento, tenha visão de negócio e perfil comercial , sendo capaz de identificar oportunidades de expansão e contribuir para o crescimento da carteira.

O que você fará no dia a dia

Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos

Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de e evolução da parceria

Mapeamento e mitigação de riscos e apresentação produtos e serviços

Acompanhar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades e possíveis riscos

Atuar na resolução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias

Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes

Registrar informações e interações no CRM

Requisitos da posição

Residir em São José dos Campos, Jacareí, Caçapava ou cidades próximas (vaga híbrida)

Ensino superior completo, preferencialmente em Tecnologia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B

Boa comunicação verbal e escrita

Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM

Disponibilidade para viagens

Será um diferencial

Vivência em empresas de tecnologia

Experiência com retenção, expansão ou desenvolvimento de contas

Perfil que buscamos:

Buscamos uma pessoa que tenha facilidade para construir relacionamentos, mas que também tenha olhar comercial e visão de negócio

Perfil Comunicativo e com facilidade para criar relações de confiança

Negociador, com capacidade de conduzir conversas e situações desafiadoras

Proatividade e organização na gestão de clientes e prioridades

Atenção a riscos e capazes de agir de forma preventiva

O que oferecemos

Trabalho híbrido

Horário flexível

Vale-refeição

Auxílio home office

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Seguro de vida

TotalPass

Mediquo

PLR

Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).