Analistas de atención al cliente / 9:00am a 6:00pm

¡Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de atención al cliente para laborar en el area credicticia y soporte financiero!.

El objetivo principal del rol es gestionar, canalizar y resolver las consultas, requerimientos e incidencias de nuestros usuarios a través de canales telefónicos y digitales, garantizando una experiencia fluida al usuario en el uso del sistema de financiamiento y credito.

Principales Responsabilidades:

• Brindar asistencia oportuna y personalizada a los usuarios que contactan a la empresa por teléfono, chat en vivo, correo electrónico o redes sociales.
• Analizar y diagnosticar las incidencias reportadas por los clientes, escalando los casos complejos a las áreas técnicas o administrativas correspondientes (Soporte, Facturación, etc.).
• Realizar el seguimiento de los tickets de soporte abiertos hasta asegurar su resolución y la conformidad del usuario.
• Documentar y registrar con precisión el historial de interacciones en la plataforma CRM de la empresa.
• Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) establecidos, tales como tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución (MTTR), nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y calidad en la llamada.

Perfil Requerido (Requisitos mínimos):

• Educación: Bachillerato concluido (mínimo) o estudiantes/titulados técnicos o universitarios en carreras como Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afines.
• Experiencia: Mínimo de 6 a 12 meses en posiciones similares de atención al cliente (Call Center, Help Desk o Customer Service).
• Experiencia previa en roles administrativos.
• Capacidad para trabajar de manera eficiente bajo presión.
• Conocimiento de herramientas de gestión y análisis de datos.

Competencias clave:

• Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía, redacción y gramática impecables).
• Empatía, escucha activa y alta capacidad de resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para entender la raíz del problema del cliente.
• Habilidades técnicas: Manejo de herramientas de oficina (Excel intermedio) y experiencia previa utilizando software de tickets o CRM.

Oferta Económica y Beneficios:

• Compensación: Sueldo mensual fijo de 300$
• Prestaciones de Ley y beneficios corporativos desde el primer día.
• Capacitación inicial y continua en procesos internos y herramientas tecnológicas.

Horario laboral:

9:00am a 6:00pm (debe poseer disponibilidad para laborar en todos los turnos mencionados)

Si eres una persona apasionada por el servicio y la resolución de problemas, postúlate adjuntando tu Currículum Vitae actualizado para iniciar el proceso de selección.

¡Te esperamos!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años
• Conocimientos: Administración
• Palabras clave: care, costumer, cliente