Guest Relations Agent - Σκιάθος

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts , με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη αναζητά Guest Relations/Concierge για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027 . Αρμοδιότητες: Καλωσόρισμα και υποδοχή των πελατών με φιλικό, ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο. Έλεγχος των καθημερινών αφίξεων και των VIP αφίξεων και προετοιμασία για την κατάλληλη υποδοχή τους. Παροχή προσωποποιημένης εξυπηρέτησης και δημιουργία μιας θετικής και ξεχωριστής εμπειρίας φιλοξενίας. Πρόβλεψη και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών. Διαχείριση παραπόνων και ειδικών αιτημάτων με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα, καθώς και κατάλληλη ενημέρωση των αρμόδιων τμημάτων. Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες, τις εγκαταστάσεις και τις ανέσεις του ξενοδοχείου, καθώς και προώθηση των υπηρεσιών του Ομίλου. Διαχείριση και συντονισμός ειδικών αιτημάτων, όπως κρατήσεις, τούρτες, ειδικές περιστάσεις κ.ά. Παροχή υποστήριξης στη λειτουργία της Reception, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης σε διαδικασίες Check-in και Check-out και κάλυψη βάρδιας, όπου απαιτείται. Υποστήριξη στην προετοιμασία και επικαιροποίηση φακέλων και ενημερωτικού υλικού για τους πελάτες, όπως μενού υπηρεσίας δωματίου και πληροφορίες για τις εγκαταστάσεις. Παρακολούθηση και απάντηση σε κριτικές πελατών σε online πλατφόρμες, όπως Booking.com, Google κ.ά., σύμφωνα με τα πρότυπα επικοινωνίας του Ομίλου. Διασφάλιση της τήρησης των προτύπων ποιότητας και των διαδικασιών του ξενοδοχείου. Καθημερινή καταγραφή και επικαιροποίηση πληροφοριών στο ημερολόγιο του ξενοδοχείου, διασφαλίζοντας την ορθή ενημέρωση των επόμενων βαρδιών. Απαραίτητα Προσόντα: Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον ξενοδοχειακό ή ευρύτερο κλάδο της φιλοξενίας

Πολύ γνώση της αγγλικής γλώσσας

Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες

Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσανατολισμός στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών

Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε ένα απαιτητικό και δυναμικό περιβάλλον εργασίας

Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων

Οργανωτικότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια

Επαγγελματική συμπεριφορά, ευγένεια και διάθεση εξυπηρέτησης

Ομαδικό πνεύμα και ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα του ξενοδοχείου

Εξωστρεφής και ευχάριστη προσωπικότητα

Επιθυμητά προσόντα: Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων ή αντίστοιχης ειδικότητας

Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*

Γνώση 2ης ξένης γλώσσας

Εξοικείωση με συστήματα ξενοδοχειακών κρατήσεων / PMS

Παροχές: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση

Παροχή διαμονής και διατροφής

Καθημερινή μεταφορά προς την εργασία (εφόσον απαιτείται)

Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, με δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης στη Θεσσαλονίκη

Επαγγελματικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας

Εκπαίδευση