Front Office Supervisor - Σκιάθος

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts , με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη, αναζητά δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027 . Αρμοδιότητες: Υποστήριξη στην οργάνωση και την καθημερινή λειτουργία του τμήματος Front Office, διασφαλίζοντας την ομαλή και αποτελεσματική παροχή των υπηρεσιών. Επίβλεψη και συντονισμός της ομάδας υποδοχής κατά τη διάρκεια της βάρδιας. Κατανομή και έλεγχος των καθημερινών εργασιών της ομάδας, σύμφωνα με τις ανάγκες λειτουργίας και την πληρότητα του ξενοδοχείου. Διασφάλιση της τήρησης των διαδικασιών και των προτύπων εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου. Επίβλεψη των διαδικασιών Check-in και Check-out και διασφάλιση της ομαλής εξυπηρέτησης των πελατών. Ενεργή συμμετοχή στη διαχείριση της εμπειρίας των πελατών, με άμεση αντιμετώπιση παραπόνων, ειδικών αιτημάτων και απαιτητικών περιστατικών, σε συνεργασία με τον/την Front Office Manager. Παροχή πληροφοριών και υποστήριξη των επισκεπτών καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Συνεχής επικοινωνία και συνεργασία με τα τμήματα Κρατήσεων και Οροφοκομίας για την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου. Συνεργασία με τους Guides των τουριστικών γραφείων για οτιδήποτε αφορά την ομαλή διαμονή των πελατών. Παρακολούθηση και άμεση ενημέρωση για τυχόν προβλήματα ή εκκρεμότητες που αφορούν τη λειτουργία του Front Office. Διασφάλιση της σωστής ενημέρωσης και επικοινωνίας μεταξύ των βαρδιών της υποδοχής. Υποστήριξη και καθοδήγηση των υπαλλήλων υποδοχής στην καθημερινή τους εργασία. Συμμετοχή στην εκπαίδευση νέων εργαζομένων και παροχή on-the-job training, όπου απαιτείται. Συμβολή στη διατήρηση ενός υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού, συνεργασίας και εξυπηρέτησης στο τμήμα. Απαραίτητα Προσόντα: Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5* Αρίστη γνώση της αγγλικής γλώσσας Εμπειρία στη χρήση PMS και λογισμικών διαχείρισης ξενοδοχειακών κρατήσεων Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και οργάνωσης Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου Δυναμική και ευχάριστη προσωπικότητα Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης Προσεγμένη εμφάνιση Επιθυμητά Προσόντα Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων, Hospitality Management ή συναφούς κλάδου Γνώση 2ης ξένης γλώσσας Παροχές: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση Παροχή διαμονής και διατροφής Καθημερινή μεταφορά προς και από την εργασία (εφόσον απαιτείται) Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, με δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης στη Θεσσαλονίκη Επαγγελματικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας Εκπαίδευση