Front Office Agent - Υπάλληλος Υποδοχής

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts , με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη αναζητά δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027 . Αρμοδιότητες: Διεκπεραίωση όλων των διαδικασιών Check-in και Check-out, σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες του ξενοδοχείου. Υποδοχή και καλωσόρισμα των πελατών κατά την άφιξή τους και ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας παραχώρησης των δωματίων. Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις διαθέσιμες υπηρεσίες και παροχές, καθώς και για την ευρύτερη περιοχή. Διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων των πελατών με άμεσο και επαγγελματικό τρόπο. Συνεργασία με το Τμήμα Ορόφων και τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου, με στόχο τη διασφάλιση της ετοιμότητας και της άριστης κατάστασης των δωματίων. Ενημέρωση και προώθηση των διαθέσιμων υπηρεσιών, παροχών καθώς και των εστιατορίων του Ομίλου, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Τήρηση και επικαιροποίηση των αρχείων κρατήσεων, πληρωμών και λοιπών απαραίτητων στοιχείων. Συνεργασία με το Τμήμα Κρατήσεων για θέματα που αφορούν τις κρατήσεις και τις σχετικές πληροφορίες των πελατών. Διασφάλιση της ορθής ενημέρωσης των επόμενων βαρδιών και της τήρησης των διαδικασιών της Υποδοχής. Διαχείριση πληρωμών, έλεγχος λογαριασμών και έκδοση των απαραίτητων παραστατικών. Απαραίτητα Προσόντα: Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5* Αρίστη γνώση της αγγλικής γλώσσας Πελατοκεντρική προσέγγιση και πνεύμα εξυπηρέτησης Άριστες επικοινωνιακές, διαπροσωπικές και οργανωτικές δεξιότητες Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου Ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων Δυναμική και ευχάριστη προσωπικότητα Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης Υπευθυνότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια Επαγγελματική και προσεγμένη παρουσία Επιθυμητά προσόντα: Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων Γνώση 2ης ξένης γλώσσας Εμπειρία χρήσης λογισμικού κρατήσεων ξενοδοχείων Διαθεσιμότητα συστάσεων από προηγούμενους εργοδότες, κρίνεται απαραίτητη. Παροχές: ​ Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση Παροχή διαμονής και διατροφής Καθημερινή μεταφορά προς την εργασία (εφόσον απαιτείται) Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, με δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης στη Θεσσαλονίκη Επαγγελματικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας Εκπαίδευση