Front Office Agent - Υπάλληλος Υποδοχής

Ο Όμιλος Ξενοδοχείων Philian Hotels & Resorts, με 17 ξενοδοχειακές μονάδες σε Σκιάθο και Θεσσαλονίκη αναζητά δυναμικούς και ταλαντούχους συνεργάτες για την καλοκαιρινή σεζόν του 2027.

Αρμοδιότητες:

• Διεκπεραίωση όλων των διαδικασιών Check-in και Check-out, σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες του ξενοδοχείου.
• Υποδοχή και καλωσόρισμα των πελατών κατά την άφιξή τους και ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας παραχώρησης των δωματίων.
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, τις διαθέσιμες υπηρεσίες και παροχές, καθώς και για την ευρύτερη περιοχή.
• Διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων των πελατών με άμεσο και επαγγελματικό τρόπο.
• Συνεργασία με το Τμήμα Ορόφων και τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου, με στόχο τη διασφάλιση της ετοιμότητας και της άριστης κατάστασης των δωματίων.
• Ενημέρωση και προώθηση των διαθέσιμων υπηρεσιών, παροχών καθώς και των εστιατορίων του Ομίλου, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
• Τήρηση και επικαιροποίηση των αρχείων κρατήσεων, πληρωμών και λοιπών απαραίτητων στοιχείων.
• Συνεργασία με το Τμήμα Κρατήσεων για θέματα που αφορούν τις κρατήσεις και τις σχετικές πληροφορίες των πελατών.
• Διασφάλιση της ορθής ενημέρωσης των επόμενων βαρδιών και της τήρησης των διαδικασιών της Υποδοχής.
• Διαχείριση πληρωμών, έλεγχος λογαριασμών και έκδοση των απαραίτητων παραστατικών.

Απαραίτητα Προσόντα:

• Απαραίτητη προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε ξενοδοχείο 4* ή 5*
• Αρίστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
• Πελατοκεντρική προσέγγιση και πνεύμα εξυπηρέτησης
• Άριστες επικοινωνιακές, διαπροσωπικές και οργανωτικές δεξιότητες
• Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου
• Ικανότητα διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων
• Δυναμική και ευχάριστη προσωπικότητα
• Ικανότητα εργασίας σε συνθήκες πίεσης
• Υπευθυνότητα, συνέπεια και προσοχή στη λεπτομέρεια
• Επαγγελματική και προσεγμένη παρουσία

Επιθυμητά προσόντα:

• Απόφοιτος/η σχολής Τουριστικών Επαγγελμάτων
• Γνώση 2ης ξένης γλώσσας
• Εμπειρία χρήσης λογισμικού κρατήσεων ξενοδοχείων

Διαθεσιμότητα συστάσεων από προηγούμενους εργοδότες, κρίνεται απαραίτητη.

Παροχές:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών με πλήρη ασφάλιση
• Παροχή διαμονής και διατροφής
• Καθημερινή μεταφορά προς την εργασία (εφόσον απαιτείται)
• Προοπτικές και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης, με δυνατότητα μόνιμης απασχόλησης στη Θεσσαλονίκη
• Επαγγελματικό και οργανωμένο περιβάλλον εργασίας
• Εκπαίδευση